A ESAP informa que, devido ao processo de transição para um novo sistema, algumas faturas passaram por uma retenção temporária para conferência antes da entrega aos clientes e estão sendo emitidas, provisoriamente, no formato A4, em preto e branco.

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Além disso, em alguns casos, pode haver a postergação nas datas de vencimento das faturas, sem nenhum prejuízo aos clientes. A concessionária reforça ainda que, em razão dessa transição, alguns clientes podem observar uma alteração no número de matrícula, decorrente da inclusão de um prefixo para ajuste de procedimento interno, sem qualquer impacto para o cliente. ​A previsão é que o sistema seja completamente normalizado no início de maio.

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Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, os clientes podem procurar a loja de atendimento presencial Rua Paulo Araújo, 1118, no bairro Centro, ou entrar em contato pelos canais: 0800 771 7195 e WhatsApp (17) 98134-5564.